お客様の声

株式会社トータルでは、お客様満足度向上の取り組みとして、お客様から実際に寄せられた声を集計し、日々の業務・体制改善を行っております。

【満足 損害 2018/6】
説明に時間がかかるため、折り返しの電話の際、保険会社さんの方から、かけなおしていただくとありがたいです。

貴重なご意見誠にありがとうございます。
事故進捗等お電話での連絡が多く、ご心配・ご迷惑をおかけいたしました。お客様の立場に立ち、対応・サービスが行えるようお客様対応について改めて担当部署・社内で情報共有・業務改善を図っていきます。

また、弊社の事故対応に満足いただき、大変嬉しく思います。
今後ともよろしくお願いします。

満足 損害部 2018/6】
迅速な対応をしていただき、ありがとうございました。

お褒めいただき誠にありがとうございます。
これからも損害部としてお客さまの事故時・事故後のサポートを行っていきます。
今後ともトータルをよろしくお願い申し上げます。

パステルライン

【満足 更新部 2018/3】
必要な手続きの説明が本当に分かりやすかった。

お褒めいただき誠にありがとうございます。
更新のお手続き以外にも、保険についてご不明な点やご不安に思われている点などございましたら、お気軽に担当社員・または事務所までご連絡ください。

【満足 更新部 2018/2】
車が悪くなってきたことをお話したら、カーリースのお話をされました。購入する場合と比べて、金額差の資料があればと思った。

貴重なご意見誠にありがとうございます。
提案・見積もりのご案内がよりお客様により『伝わりやすく』『分かりやすい』ものになるよう改善を行っていきます。

【満足 損害部 2018/01】
連絡するのが遅くなってしまいましたが、気持ちよく対応していただき、暗い気持ちが和らぎました。損害部でもないのに、松山さんにどうしましょうと電話をしましたが、スムーズに繋いでいただきありがとうございました。頼りにしています。


お褒めいただき、ありがとうございます。
トータルでは『不安に寄り添い、親切かつ丁寧な対応』を心がけております。これからもお客様の声を励みに、対応をさせていただきます。

今後ともよろしくお願いいたします。

2018.1.9(2)

【不満 損害部 2018/01】
途中経過がどうなってるのかがわからなかった。
しかし、担当者の対応、礼儀はものすごくよかったです。ありがとうございました。


貴重なご意見誠にありがとうございます。
事故進捗状況について、ご心配・ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
 業務品質の見直し・改善を図らせていただきます。

また、ご契約者様専用アプリ『モバイルエージェント』をスマートフォンにインストールしていただければ、事故対応の進捗をリアルタイムでご確認することができます!
App StoreまたはGoogl play Storeより
『モバイルエージェント』とご検索ください。

【満足 損害部 2017/11】
事故当日に、何度か電話があるとなかなか気持ちの切り替えが出来ません。1度の連絡で済むようにお願いできませんか。


貴重なご意見誠にありがとうございます。
いただきましたご要望を社内で情報共有させていただきました。また、損害部にてご意見を元に再発防止策を立て、お客様対応に取り組ませていただいております。

【満足 更新コンサルティング部 2017/11】
手続きの時間が短くて助かりました。


お忙しい中、更新のお手続きをしていただきまして誠にありがとうございました。
 更新の際には、保険のご説明からお手続きまで、迅速かつ丁寧な対応を心がけており、お客様が本当に必要な保険に入っているのかをヒアリングさせていただいております。

【満足 更新コンサルティング部 2017/10】
今回荻島様より更新の説明、手続きの方をしていただきました。とても丁寧なご対応、ありがとうございました。これからもよろしくお願いいたします。


ありがとうございます。
お客様がご納得されて、保険更新をできるよう努めておりますが、実際にお声をいただけると大変嬉しいです。
これからさらに工夫をし、分かりやすい説明・お客様に合ったプランをご提案できるよう努力してまいります。

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