株式会社トータルのホームページ

当社では、「お客様への感謝の気持ちを忘れずに、お客様との喜びの共有を目指す」という経営理念に基づき、社員が「お客様の声」に感謝の気持ちをもって積極的に受け止めて企業活動に活かしていくため、「お客様の声対応方針」を定めています。

また、その声に最後まで責任を持って対応し、業務品質の向上に努めてまります。

当社は、保険会社からの代理店手数料やインセンティブ等の多寡にかかわらず、お客様のご意向に沿った最適な保険を提案し、お客様の利益が損なわれることがないよう契約を管理いたします。

当社は、お客様の視点に立ち、商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。

当社は、お客様に「トータルに入ってよかった」と思える体験をしていただくために、心のこもったおもてなしと感動を提供することを最も大切な使命と捉え、組織体制を整えています。

当社の社員全員にお客様本位の業務運営方針を周知し、実現するための体制を整えます。

当社が公表する「お客様本位の業務運営方針」について、その定着状況を評価する指標（KPI）を設定いたします。

本方針に基づき、全社員がお客様への感謝の気持ちをもって真摯に取り組んでまいります。

　当社ではお客様の声に感謝の気持ちを持って積極的に受け止め、企業活動に活かしていくために部門別に独自のアンケートを作成しています。

　契約募集時、事故対応完了時にお客様にご案内し、ご協力いただいております。

　部門ごとに回収目標を以下の通り設定し、お客様の声の収集に努めていきます。

〈目標〉

　法人部門　　　　　　　　　　回収件数：100件/年

　個人部門　　　　　　　　　　回収率：30％/年

　損害サービス部門　　　　　　回収率：50％/年

　

☆ファイナンシャル・プランニング技能検定2級取得

　当社では、お客様本位の業務運営の定着に向けて、社員一人ひとりが保険のプロフェッショナルであることを自覚し、積極的に専門性を高める学習を行う風土作りに取り組んでいます。

　その一環として、ファイナンシャルプランニング技能検定2級の資格取得を推進し、社員の意識向上に努めています。